Gestión de Servicios
de TI (ITSM)
ITSM (Gestión de Servicios TI) es una de nuestras muchas soluciones IT para su empresa en República Dominicana.
Modernice su Organización con Gestión de Servicios TI (ITSM)
ITSM (Gestión de Servicios de TI), o IT Service Management, es un enfoque integral que permite gestionar, optimizar y administrar los servicios tecnológicos dentro de una empresa. La gestión de servicios TI se centra en procesos como la gestión de incidentes, problemas, cambios, niveles de servicio, entre otros, asegurando que todos los aspectos de TI funcionen de manera eficiente y continua.
Por otro lado, la Gestión de Servicios Empresariales amplía este enfoque, permitiendo que los procesos y flujos de trabajo empresariales sean gestionados de manera eficiente. Al integrar estas dos soluciones, las empresas logran una coordinación total, donde tanto los servicios de TI como los procesos de negocio trabajan en armonía, mejorando la eficiencia operativa y alineando los objetivos de TI con las metas estratégicas empresariales.
Etech, ofrece las soluciones de vanguardia, seguras y rentables para la Gestión de Servicios de TI en su empresa, nuestros expertos consultores le asesoran en todo el proceso. Somos líderes en Soluciones para la Gestión de Servicios de TI en República Dominicana.
Los Beneficios de la Gestión de Servicios de TI (ITSM)
Nuestras soluciones combinadas de ITSM y Gestión de Servicios Empresariales permiten una supervisión unificada y una automatización avanzada, apoyadas por herramientas de inteligencia artificial que simplifican tanto la administración de servicios de TI como los procesos empresariales críticos. Esta integración asegura que cada área de su organización funcione con la máxima eficiencia, impulsando la innovación y el crecimiento sostenido.
Los principales beneficios de la automatización de procesos son:
- Automatice los flujos de trabajo para dirigir los casos entrantes al equipo correcto sin intervención humana.
- Active el autoservicio multicanal utilizando cualquier dispositivo o móvil conectado dentro de la red.
- Anticipe los problemas antes de que ocurran con información basada en datos, lo que ahorra tiempo y recursos.
La Gestión de Servicios
de TI (ITSM) en Números
Nuestros Aliados en Gestión de Servicios TI en República Dominicana
+ BMC Helix ITSM: Transforma la asistencia de los servicios de TI
Es una solución SaaS con certificación ITIL® 4 que moderniza y transforma la Mesa de Servicios de asistencia de TI aprovechando la inteligencia para automatizar todo, reducir el riesgo y prevenir puntos de falla. BMC Helix ITSM ofrece todo lo que los gerentes de una mesa de Servicios necesitan para brindar una gestión de servicios predictiva y líder en la industria.
+ BMC Helix ESM
(ESM) son soluciones SaaS diseñadas para elevar las experiencias de los usuarios en todas las líneas de negocio empresariales de TI y no TI a través de automatización inteligente, flujos de trabajo unificados y personalización rápida. Las soluciones BMC Helix ESM garantizan que las líneas de negocio de TI y no TI se unan para trabajar sin problemas, reducir el riesgo y prevenir puntos de falla en toda la empresa.
Lo que necesita conocer sobre ITSM
Gestione sus procesos de forma efectiva con nuestras soluciones.
¿Qué es la gestión de servicios IT?
ITMS (Gestión de Servicios de TI) permite gestionar de manera eficiente los servicios tecnológicos de una empresa, con soluciones avanzadas como las ofrecidas por BMC Software, que facilita a las empresas gestionar y optimizar sus servicios tecnológicos de manera eficaz.
Con herramientas como BMC Helix, que incorpora inteligencia artificial para automatizar la gestión de incidentes, cambios y solicitudes, las organizaciones pueden mejorar significativamente la eficiencia operativa y reducir tiempos de respuesta.
Las soluciones de BMC permiten una visión integral y unificada de los servicios de TI, asegurando que estén alineados con los objetivos estratégicos del negocio, mejorando la satisfacción del usuario y optimizando el uso de recursos tecnológicos en entornos locales, híbridos y en la nube.
¿Cuáles son las capacidades de la ITSM?
Una (ITSM) debe permitir a las organizaciones: diseñar, automatizar, gestionar y ofrecer servicios de TI integrados y experiencias digitales. Las principales capacidades incluyen:
Habilitación de soporte de TI a través de la gestión integrada de incidentes, problemas y conocimiento.
Manejo de solicitudes.
Gestión adaptativa de cambios.
Gestión de configuración de servicios.
Interacción multicanal de los usuarios: Portal, móvil, agente virtual, chat en vivo.
Manejo de recursos y reportes de servicios.
IA integrada para obtener información automatizada y asistida.
Automatización e integración con herramientas de gestión de operaciones de TI (ITOM).
¿Por qué es necesaria la ITSM en RD?
Las empresas están operando a velocidades sin precedentes y a un ritmo de cambio cada vez mayor. Como resultado, la solución de gestión de servicios de TI (ITSM) es más importante que nunca. La excelencia en la gestión de servicios en una empresa moderna, transformada digitalmente, depende de tener la cultura, los procesos y las soluciones técnicas adecuadas para maximizar el éxito.
Las empresas deben modernizar de manera rápida y eficaz sus operaciones ITSM, para lograr ahorros en eficiencia operativa, una mejor experiencia y productividad del usuario y agilidad empresarial para las necesidades futuras. Contáctenos y gestione su empresa de forma eficiente.
¿ Qué es la Gestión de Servicios Empresariales?
Gestión de Servicios Empresariales se refiere a la administración eficiente de los procesos y servicios que impulsan las operaciones de una empresa. Esto incluye la optimización de flujos de trabajo, la coordinación entre diferentes departamentos, y la implementación de herramientas que aseguren la productividad y el cumplimiento de los objetivos estratégicos. Al integrar tecnología y automatización, las empresas pueden mejorar la visibilidad, el control y la toma de decisiones en todas sus áreas, logrando una mayor agilidad y eficiencia operativa. Esta gestión no solo mejora el rendimiento interno, sino que también impacta positivamente en la experiencia del cliente y el crecimiento empresarial.
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